เหตุผลทำไมคุณถึงต้องมีซอฟต์แวร์ที่ช่วยการจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ในการสรรหาคน

ระบบติดตามการสมัครงานที่ดีอาจเป็นปัจจัยที่สำคัญของกลยุทธ์ในการสรรหาบุคลากร การที่ระบบติดตามการสมัครงานสามารถเป็นฐานข้อมูล เป็นเครื่องมือในการจ้างงาน และเป็นทั้งเครื่องมือให้ความสะดวกแก่พนักงาน สิ่งเหล่านี้ทำให้มันใช้เป็นพื้นที่ในการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ได้

ระบบติดตามการสมัครงาน (ATS) นั้น มีทั้งการเก็บข้อมูลผู้สมัครงาน มีระบบ GDPR สำหรับเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล มีการประเมินและช่วยในขั้นตอนการหาคนทั้งหมดได้ในที่เดียว ดังนั้นมันจึงสามารถใช้เป็นที่เก็บข้อมูลหลักในการทำงานในทีมสำหรับการหาคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

ปัจจุบันนี้ เริ่มมีทางเลือกสำหรับการซอฟต์แวร์ในการสรรหาคนมาช่วยในงานสรรหาและช่วยบริษัท แต่อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากฟังค์ชั้นของการติดตามผู้สมัคร (ATS) ก็ยังมีอีกหนึ่งฟังค์ชั้นที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการเติบโตของบริษัทได้นั่นก็คือ Recruitment CRM (การจัดการด้านลูกค้าสัมพันธ์ในเชิงการสรรหา)

1.การร่วมมือกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Recruitment CRM ช่วยยกระดับการทำงานเป็นทีมให้ดีขึ้นได้เพราะมันถูกออกแบบมาให้มีการติดต่อสื่อสารทั้งภายในและภายนอกได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะรวมกันอยู่ในที่เดียวกัน และทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของทีมได้สะดวกขึ้น

อีกทั้งยังช่วยให้ทีมนักสรรหาของคุณเข้าถึงประวัติของลูกค้าที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นความต้องการในการจ้างงาน ข้อมูลการติดต่อ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถหาผู้สมัครงานได้ตรงตามความต้องการได้ง่ายขึ้น

ความซื่อสัตย์และจริงใจนั้นมักจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการเช่นกัน และการรวบรวมข้อมูลไว้ในที่เดียวให้เห็นข้อมูลได้ชัดเจน ก็ช่วยเร่งให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้เช่นกัน

นอกจากนี้ ถ้าจะส่งต่องานให้พนักงานคนอื่นแทน ลูกค้ามักจะสะดวกใจที่จะคุยกับคนที่รู้ถึงสถานการณ์ที่ผ่านมา ความต้องการ การจ้างคนที่ผ่านมาแล้วมากกว่า ซึ่ง Recruitment CRM นี้จะช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงฐานข้อมูลได้ไม่ว่าจะเป็นจากมุมมองของเค้า หรือการสรรหาคนที่ดำเนินการอยู่ต่างๆ 

2. การเดินทางของลูกค้า ( Client Journey)

การจะเริ่มทำให้ลูกค้าของเรามีความสุขนั้นมันไม่ใช่งานง่ายๆ อีกทั้งการสัญญาอะไรไว้บ่อยๆ แล้วไม่ได้รักษาคำพูดไว้ไม่ได้ก็ยิ่งสร้างความรู้สึกที่ไม่ดีกับลูกค้า เราควรจะเร่งปรับปรุงถ้าการทำงานของทีมเป็นแบบรู้งานหรือขั้นตอนแค่บางคน

สำหรับ recruitment CRM ของมานาตัลนั้น ผู้ใช้งานสามารถปรับแต่งที่เก็บข้อมูลของลูกค้าได้เต็มที่ ไม่ว่าจะเป็นการเก็บเอกสารรวมถึงการติดตามงานของลูกค้าแต่ละเจ้า ช่องทางการเก็บข้อมูลนี้สามารถปรับแต่งให้ตรงกับกระบวนการขายของเราหรือใช้เก็บข้อมูลรวมกันทั้งหมดเพื่อกระจายงานสู่ทีมของคุณได้ว่าจะให้ใครสามารถเข้าถึงข้อมูลส่วนไหนได้บ้าง

3. ยกระดับความสัมพันธ์ของลูกค้า

Recruitment CRM นั้นเป็นสิ่งที่มีความสำคัญมากถ้าบริษัทของคุณต้องดีลกับกลุ่มลูกค้าเดิมซ้ำๆ เพราะสิ่งที่เราทำได้คือการพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์จากคุณค่าและความสำคัญที่เราแสดงออกต่อลูกค้า ดังนั้น Recruitment CRM จะช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นลูกค้าคนสำคัญ

การแบ่งกลุ่มลูกค้ารวมถึงว่าทีลูกค้าในอนาคตของเรานั้นก็ช่วยทำให้ทีมงานโฟกัสการทำงานได้ดีขึ้น มันอาจจะดูไม่ดีที่เราแบ่งแยกลูกค้า แต่ลูกค้าแต่ละเจ้าก็มีความแตกต่างกันในเรื่องของความต้องการหรือสิ่งที่ต้องเน้นแตกต่างกันออกไป และธุรกิจที่มีโมเดลธุรกิจที่ดีก็มักจะให้ความใส่ใจในเรื่องนี้

นอกจากนี้ recruitment CRM ยังช่วยรวบรวมข้อมูลและรายละเอียดต่างๆ ของลูกค้า ที่จะบ่งชี้ถึงความต้องการด้านการสรรหาคน รวมถึงโปรเจคด้านการหาคนต่างๆ ที่กำลังดำเนินการอยู่ เพื่อที่จะทำให้ทีมของคุณเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาต้องเน้นและเข้าใจว่าจะก้าวต่อไปทางไหน

4. ความน่าเชื่อถือและความเชื่อใจ

อีกมุมนึงที่สำคัญของธุรกิจสมัยใหม่ คือ ต้องมีความน่าเชื่อถือและลูกค้าเชื่อใจเราได้

แต่การสร้างความเชื่อใจไม่สามารถสร้างขึ้นได้ตั้งแต่เริ่มต้น มันเป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลาในการสร้าง และนั่นคือสิ่งที่สำคัญมากในช่วงติดต่องานแรกกับลูกค้า ถ้าคุณให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า รวมถึงการให้บริการที่ดี มีความเป็นมืออาชีพและสม่ำเสมอ นั่นแปลว่าคุณมาถูกทางแล้ว เพราะนี่เป็นสิ่งที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และมันมีผลกับความสำเร็จในอนาคต

อย่างไรก็ตาม ความน่าเชื่อถือสามารถสร้างขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆด้วยการสื่อสารกับลูกค้าอย่างโปร่งใส และ Manatal ซึ่งมีฟังค์ชั่นของ Recruitment CRM ก็สามารถก็สามารถช่วยในส่วนนี้ได้ด้วยระบบ Guest Access ซึ่งสามารถเชิญลูกค้าของเราให้เข้ามาดูฐานข้อมูลลูกค้าที่คุณส่งไปได้ และสิ่งนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วมกับเราได้มาก ซึ่ง Recruitment CRM ก็เปรียบได้เหมือนการออกบูธให้ลูกค้าเห็นเราเพื่อนำเสนอขายนั่นเอง

เมื่อคุณสร้างความน่าเชื่อถือและเชื่อใจกับลูกค้าได้ในช่วงแรกแล้ว พวกเขาก็มักจะติดต่อมาหาคุณเองเมื่อมีงานใหม่ๆ เข้ามา เป้าหมายคือการทำให้รู้สึกอยากมีส่วนร่วม หรือทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานของพวกเขา ดังนั้น เราจึงพูดได้ว่า Recruitment CRM เป็นอีกช่องทางที่คุ้มค่าในการกระชับความสัมพันธ์และรักษาฐานลูกค้า

คลิก ที่นี่ เพื่ออ่านบทความเพิ่มเติมในด้านการสรรหาคนและเทคโนโลยีด้าน HR ต่างๆ หรือ คลิกที่นี่ เพือทดลองใช้บริการของเราฟรี 14 วัน